Integralną częścią życia społecznego każdej osoby i jej interakcji z ludźmi jest brak porozumienia. Tam, gdzie indywidualne interesy jednostki kolidują z interesami innej osoby lub grupy społecznej, prawie niemożliwe jest obejście się bez sytuacji konfliktowych. W kręgu rodzinnym, w pracy, w transporcie publicznym, w supermarkecie, w szkole, a nawet w przedszkolu, istnieją nieporozumienia, które dana osoba musi nauczyć się neutralizować na czas lub rozwiązać w sposób najbardziej korzystny dla wszystkich uczestników.

Pojęcie konfliktu i jego znaki

Konflikt to bardzo złożone zjawisko społeczne i psychologiczne. Rozważenie tej koncepcji poświęcone jest nie tylko działom psychologii ogólnej i społecznej. Istnieje cała dziedzina nauki - badania konfliktów, które badają stan napięcia, przyczyny ich występowania, mechanizmy i prawa powstawania i rozwoju takich sytuacji, funkcje, pozytywne i negatywne konsekwencje, sposoby i możliwości ich zapobiegania i rozwiązywania.

Szczegółowe badanie literatury przedmiotu wykazało, że we współczesnym słowniku istnieje ponad 100 różnych definicji pojęcia konfliktu w psychologii.

Z filistycznego punktu widzenia bardzo często jest postrzegane jako ostro negatywne wydarzenie, przesiąknięte poczuciem wrogości, urazy, niezrozumienia i agresji. Przy takiej ocenie sytuacji wydaje się naturalne pragnienie w jakikolwiek sposób uniknięcia udziału w takiej kolizji.

Podczas tworzenia nauki o zarządzaniu wielu naukowców skłonnych było wierzyć, że sytuacje problemowe są własnością nieefektywnej działalności organizacji i wynikają z niewłaściwego zarządzania. Ale w tej chwili wszystkie gałęzie nauk psychologicznych jednogłośnie podzielają pogląd, że w najbardziej efektywnych organizacjach możliwe są pewne różnice, nawet jeśli odpowiednie relacje między wszystkimi członkami zespołu. Sytuacje kontrowersyjne są konieczne dla dalszego rozwoju i funkcjonowania organizacji. Aby to zrobić, musisz nauczyć się, jak właściwie zarządzać konfliktem.

Termin „konflikt” ma łacińskie pochodzenie. Słowo to często tłumaczy się jako „kolidujące”, a samą koncepcję można krótko zdefiniować jako brak porozumienia między dwiema lub więcej stronami.

Czasami konflikt jest uważany za specjalną formę (lub rodzaj) interakcji i jest definiowany jako obecność przeciwnych tendencji stron, przejawiających się w działaniach. W takim przypadku ważne jest, aby ekspert od konfliktu przeanalizował dwa punkty: obecność najbardziej problematycznej sytuacji i jej reprezentację w umysłach uczestników. Praktyczne badanie różnych rodzajów konfrontacji pozwoliło psychologom dojść do wniosku, że oba elementy (działania i spostrzeżenia w umyśle) są niezbędnymi znakami i istotą konfliktu.

Struktura wewnętrzna

Konflikt, jak każde zjawisko psychologiczne, ma własną strukturę wewnętrzną. Główne elementy strukturalne sytuacji konfrontacyjnej to:

  • obecność stron walczących - osoby lub wspólnoty społecznej, których interesy zostały obiektywnie naruszone, lub uważają, że incydent ma miejsce;
  • przedmiotem kontrowersyjnej sytuacji jest konfrontacja, rzeczywisty lub wymyślony problem, który powoduje kolizję;
  • obraz przedmiotu - wyobrażenia o aktualnej sytuacji w umysłach uczestników, które są siłą napędową i motywem do konfrontacji;
  • warunki - te okoliczności, które wpływają na pojawienie się i rozwój sytuacji konfrontacji;
  • działania podmiotów - działania każdego uczestnika konfliktu zależą i są od siebie kierowane i tworzą interakcję;
  • wynikiem konfrontacji jest świadomość konsekwencji i rezultatów wyniku.

Te elementy są uważane za obowiązkowe elementy struktury konfliktu w psychologii. Brak któregokolwiek z elementów wyklucza sam problem lub fundamentalnie zmienia jego charakterystykę.

Etapy przepływu

Każdy konflikt w praktyce jest złożonym, dynamicznym procesem, który rozwija się etapami. Zwyczajowo wyróżnia się następujące etapy:

  1. Przedmiotowym etapem jest pojawienie się sprzecznych idei i interesów, pojawienie się przedmiotu sporu.
  2. Etapem świadomości jest rozpoznanie przez badanych ich zainteresowań i opinii jako poprawnie lub niepoprawnie zrozumianych przez przeciwnika.
  3. Konflikt interakcji - zastosowanie określonych działań.
  4. Etap zezwolenia - pełne lub częściowe zaspokojenie interesów stron.

Yu.V. Rozhdestvensky, definiując badaną koncepcję, wyróżnił trzy etapy rozwoju sprzeczności:

  • Rozbieżność opinii.
  • Rozbieżności w dyskusjach.
  • Zastosowanie niektórych działań.

Istnieje kilka wiodących znaków, za pomocą których można jednoznacznie określić obecność sytuacji konfliktowej. W konfliktologii istnieją trzy charakterystyczne cechy:

  • Dwubiegunowość (przeciwieństwo dwóch zasad). Jest to obecność dwóch sprzecznych ze sobą interesów.
  • Aktywność Oznacza działania mające na celu przezwyciężenie nieporozumień. Konflikt przejawia się w walce stron, która kończy się rozstrzyganiem sprzeczności.
  • Subiektywność (obecność nosicieli, badanych) Zawsze istnieje osoba (lub grupa), która jest aktywna w tworzeniu sprzeczności, nadaje im impet, a także może wpływać na przebieg i jego rozwiązywanie.

Klasyfikacja konfliktu

Identyfikacja głównych rodzajów konfliktów w psychologii i głównych znaków, według których są one podzielone, jest konieczna do prawidłowego zrozumienia podstawowej koncepcji. Strategie ich rozwiązywania zależą od istniejących konfliktów i różnic między nimi.

W literaturze psychologicznej istnieje wiele możliwości klasyfikacji pojęcia konfliktu. W sferze występowania konflikty mają charakter przemysłowy, rodzinny i społeczny. Krótko o każdej z ich odmian:

  • Produkcja - powstaje w grupach, organizacjach i kolektywach i wpływa na czysto biznesową sferę relacji: procesy pracy, sprawy dyscyplinarne, relacje między liderami, lider z podwładnymi, interakcje podwładnych w zespole itp.
  • Rodzina - konfrontacja członków rodziny, która ma miejsce w związku z pojawieniem się antagonistycznych motywów i zainteresowań.
  • Społeczne - obejmują one otwarte starcie sprzecznych opinii, zainteresowań, pomysłów, stanowisk różnych podmiotów społecznych (jednostek, poszczególnych grup lub całego społeczeństwa). Im bardziej złożona jest struktura społeczeństwa, tym bardziej pojawia się brak jedności. Ten typ konfliktu znajduje się z reguły w niedopasowaniu poglądów ekonomicznych, politycznych i duchowych przedstawicieli grup publicznych, a także w niezadowoleniu z nierówności społecznych.

Każdy konflikt ma swój charakter. Może być emocjonalny lub biznesowy:

  • Emocjonalne - powstają z powodu indywidualnych cech psychologicznych każdej osoby i mają charakter osobisty. Źródłem tych nieporozumień jest psychologiczna niezgodność przeciwników.
  • Biznes - powstają w produkcji, w dziedzinie relacji biznesowych, ich przyczyną są niedociągnięcia w organizacji procesu pracy, błędy w stylu zarządzania oraz rozkład funkcji i ról.

Każdy konflikt może w taki czy inny sposób wpływać na wspólne działania . Jego wpływ jest konstruktywny lub destrukcyjny:

  • Konstruktywny (funkcjonalny) - ich konsekwencje przyczyniają się do rozwoju relacji międzyludzkich uczestników i pozwalają podejmować właściwe strategiczne decyzje. W wyniku konfliktu interesy wszystkich podmiotów są szanowane, każdy odczuwa swoją odpowiedzialność i satysfakcję z wyniku. Decyzja zostaje wdrożona jak najszybciej, bez większego wysiłku. Relacje między stronami budowane są na zasadzie otwartości i wzajemnego szacunku. Nieporozumienia stron konfliktu nie są już postrzegane negatywnie.
  • Niszczycielskie (dysfunkcjonalne) - konflikty te powodują bariery w podejmowaniu świadomych i skutecznych decyzji oraz zakłócają skuteczną interakcję w grupie lub organizacji. Konflikty niszczące prowadzą do rywalizacji i rywalizacji między uczestnikami tej sytuacji. Jednocześnie brakuje chęci do interakcji i pracy w grupie, co daje ogólny pozytywny wynik. Przeważają negatywne emocje i nastroje, widoczna jest tendencja za wszelką cenę i wbrew wszelkim przeciwnościom wygrania sporu.

Istota konfliktu może wahać się od emocjonalnego do rozsądnego elementu . U ich podstaw leżą:

  • Realistyczny - rodzaj konfliktu, którego głównym celem zawsze będzie chęć osiągnięcia określonego celu. Ich powodem może być wymóg spełnienia warunków jednej ze stron, a także niesprawiedliwy podział rzeczywistych korzyści.
  • Nierealne - motorem tutaj jest wyraz niezadowolenia, przypływ negatywnych emocji, gniewu i irytacji. W przeciwnym razie gatunek ten można opisać jako „kłótnię z kłótnią”.

W zależności od liczby zaangażowanych stron sytuacje są również podzielone na kilka grup. Oto główne:

  • Intrapersonal - konflikt, który występuje w umyśle podmiotu. Jest to wewnętrzna rozbieżność o tej samej sile, ale różniąca się orientacją osobistych motywów, zainteresowań, potrzeb jednostki. Zawsze będzie walka między pożądanym a możliwym, między koniecznością przestrzegania norm w celu osiągnięcia celu a intencją ich obejścia. Wybierając optymalne rozwiązanie, trzeba pokonać opór wewnętrzny. Zajmuje dużo sił wewnętrznych i czasu, napięcie emocjonalne wzrasta, osoba znajduje się w stresie o różnej intensywności, przebieg konfliktu jest ostry.
  • Interpersonalne - starcie dwóch osób i osób, które bronią swoich interesów lub interesów swojej grupy. Jest uważany za najczęstszy rodzaj konfliktu. Mogą być oparte na wielu różnych przyczynach: zarówno subiektywnych (różnice poglądów, postaci, opinii, sprzeczności moralne i moralne itp.), Jak i obiektywnych (na przykład: naruszenie praw, nieuczciwy podział zasobów).
  • Intergrupa - powstaje w wyniku konfrontacji między różnymi grupami, dywizjami, organizacjami publicznymi, w obronie ich pozycji i celów. Czasami grupowanie powstaje spontanicznie na tle utrzymania wspólnego interesu. Spójność może zniknąć natychmiast po rozwiązaniu konfliktu.
  • Między osobą a grupą - występuje, gdy osoba zajmuje pozycję inną niż pozycja w grupie. W tym przypadku dążenie grupy i jednostki do wspólnego celu jest możliwe, ale osiągnięcie wyniku wyrażają różne pomysły.

Podział konfliktów na możliwe typy jest bardzo arbitralny, nie ma między nimi wyraźnych granic, aw praktyce, gdy powstają konflikty, zwykle występuje kombinacja kilku rodzajów konfliktów.

Funkcje konfliktu

We współczesnym społeczeństwie proces konfliktu jest ważny, aby móc powstrzymywać się w ramach współpracy i zdrowej konkurencji. Otwarta konfrontacja oznacza przeniesienie sytuacji poza cywilizowane granice. Z tego powodu zwyczajowo rozróżnia się funkcje konfliktu w psychologii od konstruktywnej do destrukcyjnej. Funkcje konstruktywne mają pozytywny wynik. Przebieg ich kursu jest zwykle zgodny z tym modelem:

  • przypływ napięcia między podmiotami sytuacji konfliktowej;
  • koordynacja interesów stron i zjednoczenie wspólnego celu rozwiązywania problemów;
  • rewitalizacja i reforma wspólnych działań;
  • realizacja potrzeb i zainteresowań;
  • identyfikacja niedociągnięć, sprzeczności i zachęt do ich eliminacji;
  • osłabienie konfrontacji w społeczno-psychologicznym aspekcie związku;
  • przeszacowanie wartości i ustalone normy.

Jeśli funkcja konfliktu ma charakter zdecydowanie destrukcyjny, algorytm jej przebiegu będzie następujący:

  • osłabienie jedności grupy;
  • fragmentacja zainteresowań, celów i działań ludzi;
  • narastające napięcie i niezadowolenie ;
  • tworzenie przeszkód dla osiągnięcia ogólnego wyniku;
  • nacisk na „zwycięstwo za wszelką cenę”;
  • naruszenie systemu komunikacji i unikanie współpracy;
  • pojęcie przeciwnika jako wroga, postrzeganie jego celów w negatywny sposób.

Należy zauważyć, że każdy konflikt ma zarówno negatywne, jak i pozytywne aspekty. W prawdziwym życiu ustalenie granicy między konstruktywnością a destruktywnością obecnej konfrontacji może być trudne.

Kategoria:

Związek