Problem sytuacji konfliktowych, w taki czy inny sposób, dotyka dużej liczby osób. Wielokrotnie doświadczali go eksperci i psychologowie. Nie można jednak całkowicie uniknąć takich kolizji. Psychologowie w tym względzie bardzo często mówią o eskalacji konfliktu, jego modelach i typach, cechach, sposobach jego rozwoju i do czego prowadzi.

Znaczenie tego pojęcia

Przede wszystkim musisz zdecydować się na aparat koncepcyjny i zdefiniować, co oznacza „eskalacja”. Koncepcja ta jest stosowana w różnych dziedzinach: zarządzanie, orzecznictwo, technologia biznesowa. Powstał w komunikacji biznesowej w znaczeniu „buduj, wznoś się”. Koncepcja jest stosowana w rozwiązywaniu sytuacji związanych ze sporami, incydentami i problemami organizacyjnymi. Ponadto eskalacja jest jednym z głównych narzędzi wykorzystywanych w procesie zarządzania wszelkiego rodzaju ryzykami.

Eskalacja to wzrost konfrontacji między jej stronami. Ponadto typy, taktyki, modele i fazy mogą się różnić. Eskalacja jest również rozumiana jako rozwój sporu i zaostrzenie konfrontacji, która postępuje w czasie, podczas gdy kolejne niszczycielskie działania przeciwników na siebie są silniejsze niż poprzednie. Eskalacja to część, która zaczyna się od incydentu, a kończy osłabieniem walki, czyli dochodzi do końca kolizji.

Oznaki eskalacji

Eskalacja konfliktu ma pewne właściwości. Podstawowe cechy eskalacji konfliktu to:

  1. Zwiększony stres emocjonalny. Powstaje w wyniku reakcji na rosnące zagrożenie prawdopodobnymi uszkodzeniami. Ponadto charakteryzuje się oporem przeciwnika, niewykonalnością realizacji własnych interesów we właściwej wysokości przez krótki okres czasu, a także zmniejszeniem możliwości kontroli strony przeciwnej.
  2. Manifestacja przemocy. Większość aktów przemocy determinowana jest zemstą. Agresja jest istotnie związana z pewną kompensacją (obniżoną samooceną itp.), A także kompensacją szkód. Agresywne zachowanie i przemoc fizyczna mogą być wywołane przez uświadomione i potencjalne zagrożenie.
  3. W aktywności i zachowaniu występuje zwężenie sfery poznawczej. Ponadto podczas eskalacji następuje przejście do prostszych form refleksji.
  4. Przejście od uzasadnionych argumentów do osobistych roszczeń. W zderzeniu różnych punktów widzenia ludzie próbują się z nimi kłócić. Jednocześnie inni, oceniając pozycję danej osoby, również oceniają jej zdolność do argumentowania swojej opinii. Krytyka wyników aktywności intelektualnej często może być postrzegana przez osobę jako negatywna ocena samego siebie jako osoby. W tym przypadku krytykę rozumie się jako poważne zagrożenie dla poczucia własnej wartości, a chęć ochrony prowadzi do przesunięcia przedmiotu konfliktu w osobistym planie.
  5. Wzrost liczby uczestników. Podczas eskalacji możliwy jest wzrost liczby przeciwników poprzez przyciągnięcie większej liczby uczestników. Charakter sytuacji konfliktowej może ulec zmianie poprzez reorganizację konfliktu interpersonalnego w grupie, a także zmiany w strukturach grup konkurencyjnych. Tym samym poszerza zestaw narzędzi do wykorzystania w konflikcie.
  6. Utrata pochodnego przedmiotu kontrowersji polega na tym, że walka, która rozpoczęła się nad przedmiotem, przechodzi w poważniejszy konflikt. Po czym pierwotny przedmiot sporu nie odgrywa dużej roli. W takim przypadku konflikt jest niezależny od przyczyn, które go spowodowały, i postępuje, gdy stają się nieistotne.
  7. Poszerzenie granic sporu. Konflikt przechodzi w silne sprzeczności i powstanie dużej liczby różnych punktów zderzenia. Konflikt się rozszerza, a także jego ekspansja w granicach przestrzennych i czasowych.

Modele eskalacji konfliktów

„Atak to atak”. Jest to taka sytuacja konfliktowa, która przejawia się ciągłym wzrostem agresji stron. Na przykład bardziej rygorystyczne wymaganie może stanowić odpowiedź na każde żądanie. W takim przypadku obie strony nie mogą już pozbyć się negatywnych emocji, a najbardziej nieszkodliwe oferty drugiej strony są uważane za niedopuszczalne i natychmiast odrzucane. Obie strony konfliktu kierują się pragnieniem zemsty na przeciwniku za jego działania i myśli.

„Atak to obrona”. W tym modelu konfliktu jeden z uczestników wysuwa jakiekolwiek żądania, a drugi odrzuca je, opowiadając się za utrzymaniem ich zasad i interesów. Jeżeli jedna ze stron nie spełni żądań drugiej, oznacza to, że osoba ta musi przedstawić nowe i bardziej rygorystyczne wymagania. Ta taktyka obejmuje przejście do irracjonalnego zachowania i powoduje przejaw gniewu, rozpaczy i gniewu.

Eskalacja spirali

Spiralny model eskalacji konfliktu charakteryzuje się wynikiem różnych działań i przeciwdziałań, które tworzą błędne koło. Ten rodzaj eskalacji charakteryzuje się następującymi objawami:

  • Utrata pierwotnego przedmiotu konfliktu
  • Skurcz sfery poznawczej w pracy lub zachowaniu
  • Wypieranie normalnej percepcji z powodu negatywnego wizerunku przeciwnika
  • Stosowanie przemocy
  • Przejście od argumentacji do wniosków

Te ofensywne taktyki stosowane przez pierwszą stronę powodują podobne zachowanie drugiej strony.

Etapy konfliktu

Rozwój konfliktu przypomina zejście po schodach, z każdym krokiem o krok zmniejsza się świadomość i trzeźwość rozumu. H. Braudel wyróżnia 3 fazy rozwoju sytuacji konfliktowych i 9 etapów ich rozwoju. Wszystkie różnią się stanem psychicznym obu stron.

Od nadziei do strachu:

  • Dyskusja i argumentacja
  • Kontrowersje i skrajne wyjaśnienia
  • Czas działać, nie rozmawiać. Jest progiem strachu

Od strachu do utraty wyglądu:

  • Fałszywe obrazy
  • Utrata wyglądu
  • Zagrożenia i moc

Utrata woli jest drogą do przemocy:

  • Ograniczone zniszczenia i przemoc
  • Zniszczenie centrum nerwowego
  • Rozkład

Te etapy i fazy konfliktu mają swoje specyficzne ramy przestrzenne i czasowe. Co więcej, każdy etap sporu ma swoje granice. Czas trwania charakteryzuje czas trwania konfliktu.

Deeskalacja - zakończenie konfliktu

W każdej konfrontacji przychodzi moment, kiedy strony konfliktu wyczerpią swoje zasoby, spór stopniowo przestaje się nasilać. Często potem punkt szczytowy sporu przecina się i deeskaluje konflikt. Reprezentuje osłabienie konfrontacji, zmniejszenie napięcia między ludźmi. Stopniowa deeskalacja pomaga zawęzić granice tych terytoriów, które znajdują się w strefie niezgody.

Kategoria:

Związek