Ludzie szybko przyzwyczajają się do wygody. W przypadku przerw w zaopatrzeniu w wodę często pojawia się niezadowolenie i chęć wyjaśnienia, dlaczego zimna woda została dziś wyłączona. Nieodpowiednie świadczenie usług polega nie tylko na odcinaniu zimnej wody, ale także na przerwach w jej dostarczaniu, dostarczaniu w ograniczonych ilościach lub pod niskim ciśnieniem.
Przyczyny awarii wody
Co zrobić, gdy woda jest wyłączona? Wyłącz dopływ wody z wielu powodów. Najczęstsze z nich:
- obecność długu do zapłaty za usługi wodne;
- planowane prace naprawcze;
- sytuacje awaryjne w systemie zaopatrzenia w wodę.
Ostatni powód wynika z nieprzewidzianych okoliczności. W takim przypadku wyłączenie odbywa się bez ostrzeżenia.
Zaległości w płatnościach
Umowa o świadczenie usług określa prawa i obowiązki stron. Dostawcy zapewniają stały dopływ wody. Konsumenci zobowiązują się płacić rachunki za media zgodnie z obowiązującymi taryfami.
Ustawodawstwo zezwala na odcięcie dopływu ciepłej wody (CWU) tylko wtedy, gdy najemca nie zapłacił rachunków za media przez co najmniej 3 miesiące. Ale prywatne usługi wodociągowe czasami zaniedbują zasady i zatrzymują dopływ wody po pierwszym ostrzeżeniu. Jeśli najemca ma okoliczności łagodzące, takie jak zwolnienie z pracy, przedsiębiorstwo wodociągowe może opóźnić zamknięcie wody.
Zaplanowane naprawy
Podczas przeprowadzania planowanej naprawy pracownicy zakładu wodociągowego i urzędu mieszkaniowego są zobowiązani do ostrzeżenia o wyłączeniu. Zwykle przy wejściu umieszczane jest ogłoszenie wskazujące datę, godzinę rozpoczęcia i zakończenia pracy. Organizacje i zespoły naprawcze nie mogą przekraczać ustalonego czasu przerwy w dostawie wody.
Mieszkańcy budynków mieszkalnych powinni ostrzec sąsiadów, jeśli planują wyłączyć wodę w celu naprawy lub zainstalowania kanalizacji w mieszkaniu. Umożliwi to sąsiadom zaopatrzenie w wodę i sprawdzenie zamknięcia wszystkich kranów. Ogłoszenie musi wskazywać, kiedy nie będzie dopływu wody.
Sytuacje awaryjne
Nagłe wypadki dotyczą okoliczności siły wyższej . Jeśli mieszkańcy odcięli dopływ wody bez uprzedzenia, zaleca się zasięgnięcie porady w pogotowiu.
Oficer dyżurny poinformuje cię, ile czasu zajmie przywrócenie zaopatrzenia w wodę, a także lokalizację wypadku i postęp naprawy systemu.
Sytuacje awaryjne obejmują słaby stan komunikacji w mieszkaniu lub domu. Jeśli rury przeciekają do domu, konsument musi natychmiast rozwiązać problem. W takim przypadku konieczne jest zablokowanie pionu zimną wodą.
Nielegalne przerwy w dostawie prądu
Mieszkańcy mogą doświadczać nielegalnych wyłączeń . Przyda się znajomość zasad i przepisów dotyczących wdrażania zaopatrzenia w zimną wodę (zimna woda):
- Dostawca nie jest uprawniony do przeprowadzania napraw bez ostrzeżenia. Mieszkańcy muszą zostać powiadomieni na piśmie o nadchodzącym wydarzeniu za pomocą ogłoszenia na tablicy w pobliżu domu. Pozwoli to konsumentom po raz pierwszy zaopatrzyć się w wodę.
- Zabrania się wyłączania dopływu wody dla wyimaginowanego długu. Opłaty muszą być uzasadnione. Dłużnik musi zostać ostrzeżony o skumulowanym długu i terminach jego spłaty.
- Zabronione jest obniżanie ciśnienia w rurociągu bez powodu. Dopuszczalny poziom redukcji ciśnienia podczas naprawy sieci wynosi 30%. Po zakończeniu naprawy zimna woda w mieszkaniach powinna zostać odnowiona jak najszybciej.
- Mieszkańcy mają prawo znać wszystkie okoliczności i powody wyłączenia wody.
Reklamacja
Wielu jest zainteresowanych tym, czy nie ma wody, na co można narzekać. W przypadku braku HVS zaleca się kontakt z organizacjami odpowiedzialnymi za świadczenie usług. Może to być przedsiębiorstwo wodociągowe, firmy zarządzające, HOA. Oświadczenie opisuje problem i prosi o jego naprawienie. Odwołanie powinno zostać rozpatrzone przez instytucje w ciągu miesiąca. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w wyznaczonym terminie, zalecamy skontaktowanie się z władzami państwowymi: Rospotrebnadzor, inspektoratem mieszkaniowym, prokuraturą, sądem .
Do odwołania należy dołączyć kopię wniosku do HOA, spółki zarządzającej. Reklamację mieszkań i usług komunalnych można składać za pośrednictwem portalu „Usługi państwowe”. Jeśli nawet po skontaktowaniu się z organami państwowymi narzędzia nadal rażąco naruszają prawa lokatorów, konieczne jest złożenie pozwu.
Dopuszczalna przerwa HVS
Dopuszczalny czas przerwy w dostawie zimnej wody zależy od liczby mieszkańców osady. Jeśli liczba ludności przekroczy 5000, zapasy wody można zawiesić na 10 minut.
Taki czas poświęca się na przełączenie sieci wodociągowej na linię awaryjną.
W wioskach o populacji mniejszej niż 5000 osób zaopatrzenie w wodę można zatrzymać na 24 godziny. Jest to okres przeznaczony na prace naprawcze. Odpowiedzialny dyspozytor powinien zawsze znajdować się w miejscu pracy i informować konsumentów o tym, jak długo woda była wyłączona. W miarę możliwości organizowane jest awaryjne zaopatrzenie w wodę.
W przypadku właścicieli budynków wielomieszkaniowych przepisy przewidują następujący dopuszczalny czas wyłączenia zimnej wody:
- osiem godzin przez 1 miesiąc;
- cztery godziny na raz w wypadku w scentralizowanych sieciach. Za każdą godzinę przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerwy w systemie HVS wysokość opłaty serwisowej zmniejsza się o 0, 15% w przeliczonym miesiącu.