Konflikt jest jednym ze sposobów rozwiązywania nieporozumień, które mogą powstać w wyniku interakcji między ludźmi w relacjach politycznych, ekonomicznych, społecznych i innych formach. Z reguły relacje te pozostają w aktywnej opozycji stron, często towarzyszą im negatywne emocje, chęć wyolbrzymienia znaczenia ich wymagań i wyjścia poza ramy etyczne.

Definicja konfliktu

Pojęcie konfliktu definiuje się jako sposób na rozwiązanie ostrych sprzeczności między dwoma lub więcej podmiotami. Ponieważ sprzeczna sytuacja z reguły powoduje pewien stopień napięcia, w wyniku konfliktu dochodzi do pewnego rodzaju rozładowania.

Według psychologów konflikt pojawia się z powodu namiętnej świadomej lub nieświadomej chęci ludzi do wywierania wpływu na innych lub kontrolowania ich, zwłaszcza że starają się to robić z dobrych intencji. Pragnienia różnych ludzi ścierają się ze sobą. Zatem w poglądach pojawia się sprzeczność.

Bardzo często ludzie mają negatywne nastawienie do konfliktu. Ponieważ z reguły wiąże się z takimi pojęciami, jak kłótnia, znęcanie się, kłótnie itp. Jednocześnie rzadko kiedy ktoś myśli, że może być przydatny. W końcu wynik jest taki, że badani próbują znaleźć wyjście ze sprzecznej sytuacji. W tym celu istnieją różne sposoby - dyskusje, kompromisy itp. W rezultacie ludzie uzyskują stan pokoju, porozumienia, zdolność do rozwiązania sprzecznej sytuacji i osiągnięcia konsensusu.

Często konflikty przyczyniają się do poprawy relacji między jego uczestnikami, ale tylko wtedy, gdy nie są sprzeczne ze standardami obowiązującymi w całej grupie i nie wykraczają poza standardy moralne. Często zdarza się, że strona trzecia może być zainteresowana konfliktem, wtedy nie może mieć pozytywnego wyniku.

Klasyfikacja sporów

Konflikt bada specjalną naukę zwaną konfliktologią. Istnieją różne klasyfikacje. To, co leży u podstaw konfliktu, studiował psycholog L. Crowzer. Jego zdaniem sytuacje konfliktowe dzielą się na następujące :

  1. Temat (realistyczny). Ich celem jest osiągnięcie dowolnego wyniku. Pojawiają się, gdy żądania stron konfliktu są niezaspokojone lub jedna lub obie strony uważają, że podział korzyści między nimi jest niesprawiedliwy.
  2. Bezcelowe (nierealne). Ich celem jest publiczne wyrażenie negatywnych zniewag, emocji i niezadowolenia nagromadzonych w człowieku. Tak więc stworzenie sytuacji konfliktowej w tym przypadku staje się celem samym w sobie.

Wielu ekspertów uważa, że ​​konflikty są integralną częścią public relations. Istnieje kilka ich rodzajów :

  • Intrapersonalne, charakteryzujące się tym, że jego uczestnikami nie są ludzie, ale różne elementy wewnętrznego świata osoby (Dziecko, Dorosły, Rodzic).
  • Interpersonalne, które zwykle opiera się na przyczynach niezależnych od osobowości. Zasadniczo jest to walka między ludźmi o brak zasobów, źródła utrzymania, obszary przemysłowe, pracę itp. Podobne sprzeczności mogą wystąpić między szefem a jego pracownikiem - podwładnym, jeśli ich interesy nie są zbieżne lub istnieje nieporozumienie między wymaganiami jednego do drugiego.
  • Między jednostką a grupą, pojawiające się, gdy jednostka nie przestrzega norm i zasad przyjętych w grupie.
  • Intergrupa, powstająca między oddzielnymi grupami ludzi w dużej organizacji.
  • Społeczne, powstające między dużymi społecznościami społecznymi (państwa, narody, klasy).

Należy zauważyć, że konflikty grupowe obejmują konflikty, w których co najmniej jedna ze stron jest małą grupą społeczną.

Ponadto konfliktolodzy wyróżniają następujące odmiany nieporozumień: konstruktywne i destrukcyjne. Konstruktywne są pozytywne, ponieważ w tym przypadku związek partnerów zostaje zachowany. Niszczycielskie - negatywne, ponieważ prowadzą do zerwania relacji.

W relacji statusu rozróżnij :

  • konflikty pionowe (lider - podwładny - gość);
  • nieporozumienia w poziomie - występują między osobami o tym samym statusie.

W zależności od czasu istnieją :

  • krótkoterminowe;
  • długoterminowe;
  • przedłużał się.

Przez oznaki manifestacji :

  • otwarte;
  • zamknięte.

Według stopnia intensywności :

  • intensywny
  • usunięte

Nadal trwa dwutorowy konflikt. Odnosi się do dwóch powiązanych ze sobą sytuacji konfliktowych. Na przykład różnice między dwiema osobowościami i konfrontacja dwóch pokoleń.

Struktura interakcji konfliktu

Chociaż konfliktowe interakcje są różnorodne, wciąż można zidentyfikować stabilną formę lub strukturę, której odpowiadają wszystkie sytuacje konfrontacyjne. Ich struktura obejmuje :

  1. Powody braku porozumienia.
  2. Uczestnicy sytuacji.
  3. Stanowiska partnerów.
  4. Obiekt, o którym wystąpił konflikt.
  5. Incydent (konflikt wyzwalacza).

Czynniki prowokujące

Konflikt to zderzenie sprzecznych interesów, nikt nie jest przed nimi bezpieczny. Jednak każda osoba może wykazywać pewne reakcje w zachowaniu, co powoduje wystąpienie sytuacji problemowej :

  • Przerwanie
  • Świadomy lub nieświadomy przejaw antypatii.
  • Nitpicking z dowolnego powodu.
  • Obniżanie godności innej osoby.
  • Negatywna ocena osobowości innej osoby.
  • Zagrożenia
  • Skupienie się na różnicy między przeciwnikiem a tobą na twoją korzyść.
  • Niechęć do przyznania się do błędów i słuszności drugiej osoby.
  • Manifestacja niekompetencji.
  • Naruszenie osobistej przestrzeni i ostre gesty w tej przestrzeni.

Psychologowie dobrze przestudiowali, co jest motorem konfliktu. Mówią o istnieniu pewnych nieporozumień, które przeszkadzają w rozwiązywaniu sprzeczności. Jest ich kilka:

  1. Złudzenie własnej wyższości - gdy każdy ze sprzecznych ludzi myśli, że prawda i prawda są po jego stronie. Co więcej, każdy z nich ma błąd, że tylko on chce rozwiązać sytuację, a drugi nie.
  2. Szukaj słomy w oku innej osoby - w takiej sytuacji każda strona wyraźnie dostrzega wady drugiej strony, ale nie zauważa swojej.
  3. Podwójny atak - uczestnicy akcji konfliktowych zdają sobie sprawę, że robią wobec siebie te same działania, ale oceniają swoje działania jako prawidłowe, dopuszczalne, legalne, a działania i działania innej osoby skierowane przeciwko nim.

Rodzaje nieporozumień

W konfrontacji interesów ważną rolę odgrywają cechy charakteru osoby, jej motywy, zainteresowania, uczucia, nawyki, wola i wiele innych cech jego charakteru. Taka różnorodność cech pozwala nam rozróżnić kilka rodzajów sprzecznych osobowości. Psycholog konfliktowy Brams określa, co następuje :

  • agresor;
  • skarżący;
  • gniewne dziecko;
  • maksymalista - osoba, która chce, aby wszystko zostało ustalone niezwłocznie;
  • cichy człowiek - osoba, która od dawna nie rozmawiała o swoich skargach;
  • tajny mściciel;
  • fałszywy altruista - osoba, która rzekomo czyni dobro, ale jednocześnie żałuje;
  • przewlekły prokurator.

Badacze krajowi klasyfikują typy sprzecznych osobowości na swój własny sposób. Psycholog S. M. Emelyanov wymienia następujące pięć :

  1. Demonstracyjny. Uwielbia być na nim skupiony. Zależy od opinii innych o sobie. Jeśli dobrze o nim mówią, tacy ludzie zasługują na uwagę. Jeśli to źle, to nie.
  2. Sztywne Wysokie zdanie o sobie, nieugięty w komunikacji, konserwatywny, bezpośredni, który może obrażać bliskich mu ludzi.
  3. Bardzo dokładne. Skrupulatny, starający się zrobić wszystko idealnie, dokładnie w szczegółach. Pokazuje rosnący niepokój związany z nieprzestrzeganiem wymagań krewnych, współpracowników i liderów. Podatny na choroby psychosomatyczne.
  4. Niekontrolowane. Impulsywny, agresywny, niekonsekwentny, działa intuicyjnie, zależnie od sytuacji.
  5. Bez konfliktów. Obserwuje tłum, nie lubi być w centrum uwagi, ma słaby wzrok, jest niespójny.

Należy zauważyć, że wciąż są ludzie cierpiący na fobię konfliktową, która przejawia się w różnych przejawach lęku przed sytuacjami kontrowersyjnymi i unikania ich nawet w tych przypadkach, gdy wymagają aktywnego działania, aby się z nich wydostać.

Etapy rozwoju sporów

Proces rozwoju konfliktu ma charakter sekwencyjny, obejmujący początek, przebieg i koniec sytuacji. Zazwyczaj wyróżnia się 4 etapy :

  1. nagromadzenie potencjału konfliktu, niechęć do osoby, sprzeczne interesy, wartości;
  2. eksplozja emocjonalna (przejście konfliktu z potencjału do realnego);
  3. działania konfliktowe;
  4. łagodzenie stresu i rozwiązywanie konfliktów - z jednym rezultatem lub awarią - z innym rezultatem.

Sposoby wyjścia z konfliktu

Konflikt trwa do momentu spełnienia warunków niezbędnych do jego zakończenia. Widocznym znakiem jego zakończenia jest zakończenie sporów między stronami konfliktu. Istnieje kilka sposobów na wyjście z sytuacji konfliktowych:

  • Współpraca Ta metoda ma na celu usunięcie różnic, które powodują konflikt. Strony konfliktu próbują rozwiązać problemy, poświęcając za to nawet swoje wartości.
  • Rywalizacja W tym przypadku brak porozumienia z reguły każda ze stron konfliktu próbuje rozwiązać tylko na własną korzyść, co z kolei powoduje silny sprzeciw. Jest to najbardziej niebezpieczny sposób, ponieważ często przekłada konflikt słowny na bezpośrednie starcie z siłą.
  • Kompromis Ta metoda pozwala łączyć interesy stron w celu osiągnięcia wspólnych celów. Jednocześnie uczestnicy mogą poczynić znaczne ustępstwa. Jednak w tym przypadku różnice nie są całkowicie rozwiązane, ale tylko tymczasowo, dzięki ofiarom i ustępstwom, są wprowadzane do środka.
  • Fixture. To ścieżka, która zachowuje relacje społeczne. Za pomocą tej metody podmiot, który jest świadomy istnienia konfliktu, próbuje, używając różnych metod, dostosować się do sytuacji. Postępując w ten sposób, wydaje się, że usuwa różnice za pomocą koncesji.
  • Unikanie Ta metoda pozwala pozbyć się nieporozumień, zmieniając temat rozmowy (na przykład odnosząc się do przedwczesnego, nieodpowiedniego lub braku czasu). Takie podejście odsuwa na jakiś czas konflikt. Ta metoda pozwala uczestnikom ochłonąć lub znaleźć najlepsze wyjście z tej sytuacji. Jednak takie taktyki zwykle jedynie opóźniają konflikt. Dlatego jest nieproduktywny. Ponadto podmioty sytuacji konfliktowej zachowują status swojego „ja”.
  • Przymus Jest to bezproduktywny sposób rozwiązania konfliktu. Tutaj inicjator konfliktu bezpośrednio próbuje narzucić własną wersję przezwyciężenia sytuacji. Zmuszając inicjatora szybko, bez wahania, niszczy przyczynę jego niezadowolenia. Jednak jego przeciwnik może mieć niezadowolenie, co może doprowadzić do zerwania relacji z inicjatorem.

Metody przezwyciężania sytuacji konfliktowych są podzielone na bezpośrednie i pośrednie. Bezpośrednie obejmują próby rozwiązania konfliktu przy użyciu konstruktywnych metod: bezpośrednie omówienie tej sytuacji konfliktowej. Jednak ta metoda może prowadzić do wzrostu relacji konfliktu. Pośrednie są podzielone na kilka zasad:

  • Wyjście z uczuć. Konieczne jest umożliwienie osobie wyrażenia nagromadzonych negatywnych uczuć i emocji.
  • Kompensacja emocjonalna. Tutaj musisz pokazać osobie, że akceptuje i rozumie ją taką, jaka jest.
  • Trzeci autorytatywny. Gdy strona trzecia próbuje przekazać każdemu uczestnikowi w sytuacji konfliktowej pozytywną i przyjazną opinię przeciwnika.
  • Narażenie na agresję. Gdy osoba trzecia zmusza przeciwników do znalezienia relacji z nim.
  • Przymusowe przesłuchanie przeciwnika.
  • Wymiana pozycji. Proponuje się spojrzeć na sytuację oczami przeciwnika.
  • Rozszerzenie horyzontu. Należy przekazać uczestnikom, że powód jest raczej małostkowy i że jesteśmy razem w bardziej globalnych sprawach.

W wielu związkach konflikt odgrywa ważną rolę. A umiejętność zarządzania nim, wybierania różnych taktyk zachowania podczas rozwoju różnych sytuacji umożliwia poczucie pewności w każdych okolicznościach.

Kategoria:

Związek