Nawet najprzyjemniejszy pod każdym względem dzień może zostać przyćmiony, gdy otrzymasz powiadomienie o potrzebie spłaty długu od Megafon. Takie listy często dezorientują subskrybentów, zwłaszcza jeśli charakter i warunki obliczania długu są obiektywnie niejasne. W takim przypadku należy dokładnie zbadać tę kwestię, w wyniku czego zostanie podjęta decyzja o dalszych działaniach.

Informacje wstępne

W chwili, gdy przyszedł list od Megafon o długu, musisz zebrać się w sobie i dokładnie przeanalizować sytuację. Istnieje ogromna liczba czynników przyczyniających się do włączenia szanowanego subskrybenta do listy dłużników. Ich lista jest tak obszerna, że ​​trudno zrozumieć ją za pierwszym razem. W takim przypadku podstawą obliczenia długu może być:

  • brak działania subskrybenta;
  • okoliczności niezależne od stron;
  • bezprawny i złośliwy wpływ zainteresowanych stron.

Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, kto lub kto jest „inicjatorem” powstałego długu. Jeśli prowadzą do tego działania samego subskrybenta, który nie jest zdezorientowany po otrzymaniu takiego zawiadomienia, nie ma o czym mówić. Najlepszym rozwiązaniem byłoby jak najszybsze spłacenie zobowiązania. Ale co zrobić w przypadkach, gdy przyczyna obliczenia długu pozostaje tajemnicą? W żadnym wypadku nie należy pozwolić na to, by sytuacja przebiegła z własnej woli, ponieważ operatorzy podejmują różne środki windykacyjne: od zablokowania numeru do przekazania długu komornikom lub do sądu.

Konieczne jest uważne przestudiowanie zawiadomienia i osobisty kontakt z najbliższym salonem operatora, aby poznać wszystkie powiązane okoliczności. Przydatne będzie zamówienie szczegółów połączenia, gdzie zostanie odnotowane, kiedy i ile środków zostało obciążonych. Na podstawie tych informacji można już dojść do wstępnych wniosków lub przeprowadzić bardziej merytoryczną rozmowę.

Z reguły na tym etapie staje się jasne, co dokładnie służyło jako przyczyna powstania obowiązku, który, nawiasem mówiąc, jest wystarczającą kwotą. Aby nie być bezzasadnym, każdy przypadek powinien być analizowany osobno.

Połączenie płatnych usług

Odbiorcy listu dłużnego od MegaFon są często subskrybentami, którzy, delikatnie mówiąc, nie są przyzwyczajeni do monitorowania statusu swojego konta. Nie powinniśmy zapominać, że stosowanie taryfy wiąże się również z pewną odpowiedzialnością, ponieważ mówimy o finansach osobistych, które powinny podlegać kontroli. Jednym z najczęstszych powodów narastania długów jest dostępność płatnych treści. W takim przypadku okoliczności połączenia są bardzo różne:

  1. Autoryzowane połączenie płatnych usług, w których subskrybent działa jako inicjator, a następnie po prostu o nich zapomina;
  2. Połączenie częściowo autoryzowane, gdy operator wypycha subskrybenta lub wysyła ofertę podczas standardowej procedury, na przykład sprawdzenie salda. Takie pseudo-oferty są drukowane drobnym drukiem, w którym użytkownik przypadkowo naciska OK, tym samym potwierdzając swoją zgodę na dystrybucję treści, podłączenie dodatkowych usług - a wszystko to oczywiście nie jest bezpłatne;
  3. Nieautoryzowane połączenie wykonane z powodu narzucenia usług przez operatora, w przypadku gdy zgoda subskrybenta nie jest ustalona w formie ustanowionej przez prawo i nie implikuje jego inicjatywy.

W pierwszym przypadku wina subskrybenta nie budzi wątpliwości, dlatego dług jest wymagalny. Druga opcja rodzi więcej pytań. Działania operatora z punktu widzenia prawa są całkowicie uzasadnione, choć wątpliwe pod względem moralnym. Ponieważ subskrybent niezależnie akceptuje propozycję dostawcy, udowodnienie, że coś będzie bardzo problematyczne, dlatego łatwiej jest spłacić dług i wprowadzić sytuację do eksploatacji. Kolejna kwestia, jeśli zgoda użytkownika nie została zarejestrowana w żadnej formie.

Najlepszym rozwiązaniem byłoby włączenie opcji „Zatrzymaj treść” na koncie osobistym „Megaphone ”, która ogranicza połączenie płatnych treści. Usługa jest bezpłatna. Należy również zauważyć, że operatorzy komórkowi w większości przypadków nie będą ryzykować swoją licencją i prowadzić jawnie nielegalnej polityki. Najczęściej użytkownicy stają się ofiarami własnej nieostrożności, dlatego ważne jest zachowanie czujności i uważne przestudiowanie przedmiotu umowy lub przesłania.

Pobieraj miesięczną opłatę

Odrębne wynagrodzenie zasługuje na przypadki, w których świadczenie usług odbywa się z góry, to znaczy po uiszczeniu pełnego kosztu opłaty abonamentowej, która jest ustalona zgodnie z planem taryfowym. Jednocześnie panuje powszechna opinia, że ​​odpisywanie comiesięcznych płatności z tytułu pokrycia długów jest całkowicie niezgodne z prawem.

Jednak zgodnie z dekretem rządu „W sprawie świadczenia usług w dziedzinie łączności telefonicznej”, w szczególności 29 art. Część 3, przedwczesne uzupełnienie salda w ramach systemu zaliczek może spowodować jednostronne zawieszenie usługi przez operatora, jeżeli umowa nie przewiduje możliwości odroczenia płatności.

W tym suplemencie leży źródło wszelkiego zła, pozwalając dostawcom zachować wysokość opłaty abonamentowej, uznając konto z całkowicie uzasadnionych powodów. Ponadto, z punktu widzenia prawa, takie umowy zawierane są na podstawie tzw. Przystąpienia, co oznacza bezwzględną zgodę lub brak zgody użytkownika na warunki umowy.

Innymi słowy, jeśli w momencie podpisywania umowy żadna ze stron nie wyraziła wątpliwości co do jakichkolwiek postanowień lub przedmiotu umowy jako całości, wówczas podpisanie podmiotów tutaj uważa się za bezwarunkową zgodę po osiągnięciu wzajemnego porozumienia. W takim przypadku problematyczne jest zakwestionowanie ważności transakcji, ponieważ klauzule z reguły nie są sprzeczne z ustawodawstwem i Konstytucją i są potwierdzane za zgodą uczestników.

Dlatego operatorzy komórkowi nadal bawią się w nieostrożność swoich abonentów. Jeśli jednak nie ma podstaw prawnych do obciążenia długiem w tym przypadku, to znaczy warunki te nie są regulowane przez obecną umowę, jest to wyraźnie klasyfikowane jako oszustwo. Odpowiednia skarga z późniejszym rozwojem w sądzie pomoże osiągnąć sprawiedliwość.

Roaming

W nowoczesnej rzeczywistości operatorzy telekomunikacyjni oferują swoim użytkownikom obszerną listę funkcji, wśród których nie mniej ważne jest zapewnienie sieci poza „rodzimym” regionem. Jeśli po ostatniej podróży Megafon wysłał list dłużny, powód jego powstania jest oczywisty. Roaming można aktywować tylko za zgodą subskrybenta, co oznacza osobistą wizytę w salonie operatora komórkowego. Jednocześnie ważne jest dokładne przestudiowanie taryf, ponieważ mówimy o znacznych kwotach.

Pobieranie opłat przez partnerów korzystających z roamingu sieciowego jest trudne do kontrolowania, a rozliczenia są ustalane prawie w sposób pół-arbitralny. Korzystając z tego, operatorzy często odpisują fundusze, odnosząc się do problemów technicznych i awarii sieci. Pomimo faktu, że środki w tym przypadku podlegają zwrotowi, dostawca, pod różnymi pretekstami, może znacznie opóźnić ten proces, a rozwiązanie sporu staje się możliwe tylko w drodze skargi. Aby zapobiec takiej sytuacji, korzystniejsze może być użycie regionalnej karty SIM.

Wielokrotna rejestracja

Przypadki, w których subskrybent kupuje kartę SIM bez prawidłowego jej wydania, zasługują na szczególną uwagę. Pilność problemu jest w dużej mierze potwierdzona przez wskaźniki statystyczne, w których 40 nielegalnych numerów na 100 zakupionych numerów. Stały się takie od stycznia 2018 r., Kiedy to wprowadzono odpowiedzialność administracyjną za dystrybucję komunikacji bez dokumentów, która, nawiasem mówiąc, to tylko niewielka grzywna w wysokości 5000 rubli.

Taka kara jest nieporównywalna z przestępstwem, w którym oszuści, jako właściciel karty SIM, mogą przeprowadzać różne operacje ukryte: popełniać kradzież środków za pośrednictwem konta osobistego, łączyć płatne usługi, współpracować z operatorami komórkowymi i wiele więcej. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem byłoby zlikwidowanie numeru, ponieważ jeśli zostanie zarejestrowany dla innego użytkownika, wówczas dług jest zagraniczny. To całkiem naturalne, że w przyszłości nie powinniśmy już pozyskiwać środków komunikacji w takich warunkach.

Sytuacja wygląda zupełnie inaczej, gdy abonent, który został adresatem zawiadomienia, jest faktycznym właścicielem karty SIM, z której korzystają osoby nieupoważnione. Oznacza to, że użytkownik przy zakupie zawarł stosowną umowę i otrzymał pod ręką kartę informacyjną od Megafon. Dług w tym przypadku może powstać z powodu niezgodnych z prawem działań kierowników salonów. Na przykład w momencie zakupu numeru głównego subskrybentowi nie można zaoferować promocyjnej karty SIM, która jest wręczana w prezencie, ale po prostu odsprzedana stronie trzeciej.

Dowiedzenie się jest dość proste, a kierownik w tym przypadku zostanie ukarany z całą surowością. Konieczne jest jedynie jasne wyjaśnienie pracownikom, że subskrybent nie jest użytkownikiem numeru i zobaczy go po raz pierwszy. Przenoszenie numerów na osoby obce nie jest konieczne, a utracone karty SIM należy natychmiast zablokować.

Roszczenie

Spory dotyczące świadczenia usług łączności zgodnie z prawem wymagają obowiązkowego rozstrzygnięcia przedprocesowego. Oznacza to skargę ofiary. Przede wszystkim, jeśli operator telekomunikacyjny dokonał nielegalnego obciążenia, powinieneś zadzwonić do serwisu firmy, podać imię i nazwisko mówcy oraz poprawnie poinformować, że rozmowa zostanie nagrana. Ważne jest, aby zachować spokój.

Następnie musisz zażądać zwrotu pieniędzy, który zdecydowanie zostanie odrzucony. Po tych słowach wystarczy zadeklarować chęć złożenia skargi i rozłączenia się. Pozostaje go poprawnie skompilować. Roszczenie jest napisane w kolejności losowej, ale pożądane jest, aby towarzyszyły mu:

  1. Nazwa organizacji, jeśli to możliwe, dane głównej siedziby oraz pełna nazwa lider Musi być zapewniony w kabinie;
  2. Dane osobowe subskrybenta wskazujące pełne imię i nazwisko lub nazwa organizacji, jeżeli osoba prawna jest po stronie ofiary;
  3. Numer telefonu będący przedmiotem sporu;
  4. Wskaż powód odwołania, wyraź niezadowolenie z jakości usług lub złóż wniosek o zwrot pieniędzy;
  5. Konkretyzuj problem, utwórz bardziej wszechstronny obraz tego problemu. Wskazać na przykład, które prawa zostały naruszone, w jakich okolicznościach i innych podstawach roszczenia;
  6. Kopie dokumentów potwierdzających: umowa o świadczenie usług, szczegóły rachunku, pokwitowania potwierdzające płatność i wszystko, co może służyć jako dowód na korzyść pozycji subskrybenta;
  7. Data i podpis.

Przykładowa skarga

Termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekraczać 60 dni. W takim przypadku należy wcześniej wykonać kopię, na której pracownicy umieszczą pieczęć potwierdzającą przyjęcie do rozpatrzenia. Ta kopia pozostaje z subskrybentem. W ten sposób strona przyjmująca zgadza się powiadomić wnioskodawcę na piśmie o wynikach audytu. Na tym etapie zdecydowana większość sporów zostaje rozwiązana. Jeśli oczekiwany wynik nie nastąpił, możesz odwołać się od decyzji, składając pozew lub skargę do Rospotrebnadzor lub Roskomnadzor.

Kategoria:

Technologia